Conforme nos acercamos al cierre de este año, me queda muy claro que los siguientes retos para el ambiente laboral post-pandemia son los de reconocer la importancia de los entrenamientos de incorporación para los nuevos colaboradores en las organizaciones.

Hace poco me encontraba en una junta donde se discutía el problema de traer de vuelta la "cultura" que teníamos pre-pandemia. Yo pienso que hemos los ambientes laborales se transformaron tanto que concluí e incluso vocalicé en la junta la siguiente frase:

"No podemos resolver problemas nuevos con soluciones viejas"

Una persona por ahí se quiso convencer así misma que sí, pero yo, le soy fiel a mi pensamiento.

Y le soy fiel partiendo desde la idea que dentro de una organización tenemos diferentes audiencias, que necesitan soluciones y herramientas personalizadas. El mundo pre-pandemia es sumamente competitivo en temas de beneficios para los empleados y la pregunta que las organizaciones se deben de hacer es la siguiente:

¿Cuál es mi diferenciador frente a esta competencia? ¿Qué valor agregado le puedo ofrecer a las personas que se unen a mi organización?

Yo tengo unas ideas pero no te las voy a compartir, porque tengo que comprobar mi hipótesis.

Recuérdame contarte en un par de meses.

Lo que si te puedo compartir lo siguiente, en los roles operacionales es de suma importancia la clarificación de actividades del puesto.

Denise Lee Yohn en su artículo para el Harvard Business Review, sobre cómo la cultura es responsabilidad de todos en una organización menciona lo siguiente:

"La cultura de una empresa debe ser adaptable. Hay muchos factores externos que ejercen presión sobre cualquier negocio, así como cambios internos, como transiciones de liderazgo y expansiones. La cultura necesita cambiar para mantenerse al día con estos cambios. Los intentos de asegurar un cierto tipo de cultura a largo plazo, en el mejor de los casos, fracasarán; en el peor de los casos, obstaculizarán la competitividad y la sostenibilidad de la organización."

Agrega también que se deben asignar recursos para asegurar esta cultura adaptable, dichos recursos por lo general tienden a ser roles operacionales.

Y aquí me regreso a esa junta de la que te platicaba del principio, en la que mientras escuchaba los obstáculos que otras personas tenían en reunir a sus equipos de manera presencial, yo comenté que mi colega y yo, no nos habíamos encontrado con el mismo reto, las personas del equipo de operaciones se reunió en la oficina en todas las ocasiones en las que se los pedimos. Por esto mismo sugiero tener en cuenta los "grupos de usuarios" que conforman nuestra organización ya que entendiendo a nuestros usuarios podemos brindar soluciones y situaciones adecuadas.

Gracias a que mi compañera y yo entendemos los obstáculos de nuestra audiencia, comunicamos que todos los roles operaciones son multifuncionales, esto quiere decir que vemos y atendemos una diversidad de temas que van más allá que la descripción del puesto.

Temas incluso que se supone se tratan de reforzar la cultura.

Dichos temas, más allá de ser una tarea cotidiana tiende a ser más una carga extra.

¿A dónde quiero llegar con esto?

Que al final de la junta, mi compañera y yo concluimos que todos esos planes que tienen otros equipos para "rescatar" la cultura, muy probablemente caigan en la bandeja de entrada de los roles operacionales.

Y aquí agrego un comentario parafraseado de una conversación que tuve al respecto:

"Hay personas que entran bajo un rol y un título a una organización, pero por vicios o malas prácticas de dicha organización, estos roles se convierten también en asistentes de alguien a quien no necesariamente deberían reportarle"

Y recalco y espero que esto sea una invitación a clarificar los roles operacionales en esa descripción del puesto o vacante.

Nate Bennett y Stephen A. Miles sugieren la siguiente definición sobre los roles operacionales:

"El papel es estructural, estratégico, social, políticamente único y extraordinariamente situacional."

Más allá de brindar una solución con esta pieza, lo que quiero poner sobre tu mesa es sensibilización hacia el equipo de operaciones de tu trabajo, son una audiencia muy diferente a la tuya, con sus propios retos cotidianos, y a los que estamos en el lado de operaciones te propongo esto:

"Hay poder en la conciencia"

Vocaliza las actividades de tu equipo, destácalas en llamadas globales, celebra los logros y ofréceles un valor agregado durante su estancia en el espacio laboral.

Referencias:

Company Culture Is Everyone’s Responsibility. (2021, February 9). Harvard Business Review. https://hbr.org/2021/02/company-culture-is-everyones-responsibility

Second in Command: The Misunderstood Role of the Chief Operating Officer. (2022, August 17). Harvard Business Review. https://hbr.org/2006/05/second-in-command-the-misunderstood-role-of-the-chief-operating-officer